一、網(wǎng)絡使用

（一）網(wǎng)絡工具使用

1.能夠使用多種瀏覽工具，排除常見故障

2.能夠使用群發(fā)郵件系統(tǒng)發(fā)送信息

3.能夠使用電子公告板（BBS）進行信息交流

4.能夠使用遠程登陸（TELNET）訪問其它網(wǎng)站

5.能夠使用文件傳輸（FTP）收發(fā)文件

6.能夠完成文件的壓縮與解壓縮

7.能夠存取、更新數(shù)據(jù)庫中的信息

1.常見網(wǎng)絡工具的配置與使用

2.數(shù)據(jù)庫使用基礎知識

3.電子商務英語詞匯（二）

（二）網(wǎng)頁制作

1.能夠使用HTML語言

2.能夠制作動態(tài)網(wǎng)頁

3.能夠使用一種軟件編輯圖象

1.網(wǎng)頁設計知識

2.網(wǎng)頁制作方法

3.HTML基礎

（三）基本安全技術

1.能夠有效使用多種防病毒軟件

2.能夠及時更新防病毒軟件

1.病毒防治基礎知識

2.防火墻基礎知識

二、網(wǎng)絡營銷

（一）網(wǎng)絡商務信息采集與處理

1.能夠使用多種網(wǎng)絡工具采集商務信息

2.能夠?qū)W(wǎng)絡商務信息進行日常處理

3.能夠通過網(wǎng)絡進行單一目的市場調(diào)研

4.能夠撰寫商情分析報告

1.網(wǎng)絡商務信息的概念和特點

2.網(wǎng)絡商務信息分級

3.網(wǎng)絡商務信息收集基本要求

4.網(wǎng)絡商務信息加工處理

5.電子商務商情分析報告范例

（二）網(wǎng)絡商務信息發(fā)布

1.能夠使用多種網(wǎng)絡工具發(fā)布商務信息

2.能夠在其它網(wǎng)站上發(fā)布商務廣告

1.不同網(wǎng)絡工具的特點

2.網(wǎng)絡廣告的特點

3.網(wǎng)絡廣告發(fā)布

（三）網(wǎng)絡促銷

1.能夠根據(jù)欄目設計要求進行內(nèi)容編輯

2.能夠更新網(wǎng)絡商務信息

3.能夠?qū)⒆约旱木W(wǎng)站登錄到其它搜索引擎上

4.能夠與其它網(wǎng)站進行互換鏈接操作

5.能夠使用一種網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡商店

1.網(wǎng)絡站點促銷的基本理念

2.商務網(wǎng)站的建設要求

3.網(wǎng)站推廣方法

三、電子交易

（一）電子合同

1.能夠完成網(wǎng)上單證的處理

2.能夠進行電子合同操作

3.能夠進行電子合同的身份認證和電子簽字的操作

1.網(wǎng)上單證系統(tǒng)知識

2.電子合同基礎知識

3.身份認證操作過程

4.電子簽名基礎知識

（二）電子支付

1.能夠使用多種電子支付工具完成電子支付

2.能夠嚴格按照保密規(guī)定在電子支付中使用密碼

1.電子支付與傳統(tǒng)支付的聯(lián)系與區(qū)別

2.電子支付的安全協(xié)議

一、網(wǎng)站規(guī)劃與建設

（一）網(wǎng)站功能設計

1.能夠根據(jù)電子商務系統(tǒng)的整體規(guī)劃進行網(wǎng)站功能設計

2.能夠撰寫功能設計的實施方案

1.電子商務網(wǎng)站設計知識

2.電子商務網(wǎng)站投資概算

3.電子商務英語詞匯（三）

（二）網(wǎng)站內(nèi)容實施

1.能夠制定網(wǎng)站內(nèi)容建設的工作流程

2.能夠篩選、審批信息內(nèi)容

3.能夠?qū)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進行處理和應用

1.電子商務網(wǎng)站效益分析

1.數(shù)據(jù)庫基礎知識

3.基于數(shù)據(jù)庫的經(jīng)營分析方法

二、網(wǎng)絡采購與營銷

（一）市場調(diào)研

1.能夠利用網(wǎng)絡手段根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標制定市場調(diào)研計劃

2.能夠組織實施網(wǎng)上市場調(diào)研

3.能夠指導商情分析報告的撰寫工作

1.網(wǎng)絡營銷對象分析

2.網(wǎng)絡營銷目標市場定位

3.網(wǎng)絡營銷分銷渠道的選擇

4.電子商務商情分析基礎知識

（二）網(wǎng)絡采購

1.能夠制定網(wǎng)上采購流程

2.能夠組織實施網(wǎng)上采購

1.企業(yè)B-B、B-C交易模式

2.網(wǎng)絡交易中心交易流程

3.供應鏈管理基本知識

（三）網(wǎng)絡促銷策劃

1.能夠根據(jù)企業(yè)目標制定網(wǎng)站推廣計劃

2.能夠策劃多種類型的網(wǎng)站促銷活動

3.能夠分析評估網(wǎng)站營銷活動的效果

1.針對購買動機的營銷方法

2.針對購買過程的營銷方法

3.針對不同環(huán)境的營銷方法

（四）客戶服務

1. 能夠根據(jù)企業(yè)目標選擇網(wǎng)站客戶服務系統(tǒng)

2. 能夠?qū)嵤┚W(wǎng)站客戶服務流程

3. 能夠根據(jù)客戶反饋意見撰寫客戶需求分析報告

1.網(wǎng)絡客戶服務基礎知識

2.客戶關系管理基礎知識

三、物流配送

（一）物流配送

1.能夠根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點設計電子商務物流配送的流程

2.能夠合理選用電子商務物流配送系統(tǒng)

1.物流配送基礎知識

四、網(wǎng)站管理

（一）網(wǎng)站運營管理

1.能夠完成域名申請的全過程

2.能夠處理網(wǎng)站運行中的常見故障

3.能夠?qū)W(wǎng)站運營狀況提出評估報告

4.能夠提出網(wǎng)站運營管理制度

1.網(wǎng)站運營管理知識

（二）網(wǎng)絡安全管理

1.能夠提出網(wǎng)絡安全和電子商務交易安全管理制度

2.能夠發(fā)現(xiàn)電子商務商情分析報告涉及本網(wǎng)站權益的有關問題，并提出處理建議

1.電子商務安全技術知識

2.網(wǎng)絡安全和電子商務交易安全的管理制度

3.相關法律、法規(guī)基礎知識

一、電子商務系統(tǒng)功能規(guī)劃與施實

（一）電子商務系統(tǒng)功能規(guī)劃

1.能夠提出電子商務網(wǎng)站的整體規(guī)劃

2.能夠進行電子商務網(wǎng)站功能的分析與設計

3.能夠指導電子商務網(wǎng)站功能設計實施方案的編寫

4.能夠把握電子商務網(wǎng)站建設的技術發(fā)展方向

5.能夠?qū)﹄娮由虅站W(wǎng)站的軟硬件產(chǎn)品進行評估選擇

1.電子商務系統(tǒng)規(guī)劃方法

2.電子商務系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品知識

3.電子商務系統(tǒng)產(chǎn)品選型

4.企業(yè)業(yè)務流程

5.電子商務英語詞匯（四）

（二）電子商務系統(tǒng)實施

1.能夠指導電子商務網(wǎng)站技術與內(nèi)容建設

2.能夠正確理解國家有關電子商務法律法規(guī)

1.電子商務網(wǎng)站內(nèi)容建設的基本要求

2.有關法律法規(guī)常識

二、網(wǎng)絡營銷

（一）網(wǎng)絡營銷目標決策

1.能夠?qū)ζ髽I(yè)的傳統(tǒng)營銷活動和網(wǎng)絡營銷活動進行分析

2.能夠?qū)π袠I(yè)發(fā)展趨勢進行分析

3.能夠提出電子商務系統(tǒng)經(jīng)營目標決策方案

1.企業(yè)信息分析方法

2.企業(yè)經(jīng)營分析方法

3.企業(yè)基本決策理論與方法

（二）電子商務市場調(diào)研

1.能夠協(xié)調(diào)電子商務市場調(diào)研活動

2.能夠根據(jù)商情分析報告提出決策意見

1．網(wǎng)絡商情分析方法

（三）網(wǎng)絡促銷

1.能夠提出網(wǎng)絡促銷方案

2.能夠改進和完善電子商務網(wǎng)站的營銷方案

1．網(wǎng)絡營銷解決方案

（四）網(wǎng)絡客戶服務

1.能夠構建網(wǎng)絡客戶服務體系

2.能夠設計網(wǎng)絡客戶服務流程

3.能夠處理網(wǎng)絡交易中的一般糾紛

1.網(wǎng)絡交易糾紛解決的方法

三、電子商務系統(tǒng)管理

（一）網(wǎng)站運營管理

1.能夠?qū)W(wǎng)站運行進行全面評價

2.能夠制定網(wǎng)站運營管理制度

3.能夠監(jiān)督控制網(wǎng)站的正常運營

1.電子商務日常維護制度

2.電子商務網(wǎng)站評價方法

（二）網(wǎng)站安全管理

1.能夠提出網(wǎng)站安全運營的整體規(guī)劃

2.能夠制定電子商務交易安全的管理制度

3.能夠運用有關法律法規(guī)保護企業(yè)權益

1.保密制度

2.審計制度

3.電子商務交易安全的法律保護

（三）人力資源管理

1.能夠設置電子商務網(wǎng)站工作崗位

2.能夠合理安排電子商務網(wǎng)站工作人員

3.能夠?qū)﹄娮由虅粘?、中級人員進行培訓

1.人力資源管理知識

2.企業(yè)員工培訓方法